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分析仪器联盟采访--苏州施乐谱生物科技有限公司

2018-10-25


由据报道俞总从检测与仪器两个领域的“门外汉”逆袭到“专家”,俞总就说到“世界上就怕认真二字”! 

俞弘青

苏州康恒研新药物技术有限公司

苏州施乐谱生物科技有限公司

苏州康恒检测技术有限公司

等多家公司执行董事、法定代表人
 

记者问:俞总,感谢您接受我们维修联盟的采访,您曾经是一名维修工程师,现在是自己带领团队和管理公司,有这般实力的人背后绝对付出了很多汗水,能够简单的为我们介绍一下您的经历吗?

俞弘青:我大学是机电专业的,其实跟我之前做维修工程师和现在管理公司都没有任何关系,在这两块我都算是“门外汉”。

刚毕业我是先在岛津做了八年的维修工程师,主要是负责新产品导入这一块,跟技术相关的工作,我基本会参与新产品的早期开发,提升新产品的可制造性、可测试性,保证所负责的新产品按计划、高效、高质量地快速导入制造系统,继而验证产品质量,负责后续测试工作,还有技术变更、产品变更、生产管理这几块我也都有负责。

因为当时在岛津主要是做的是产品那块跟化学仪器也是没什么关联度,所以之后我又去苏州环球色谱这家公司工作学习了一年,接触了一系列的色谱仪器,学习了很多色谱相关的应用知识。

 记者问:曾经那段岛津工程师和之后在环球色谱公司工作的经历,给您现在经营公司有什么帮助吗?

俞弘青:那个公司因为是日企,管理理念跟很多公司不同,帮助肯定是不少。各国企业都有自己的特点,对于日企来说,重视经营理念是它的显著特征,最重要的就是细化管理。细化管理是整个企业运行的核心工程,需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精与零缺陷之间的关系,建立确保产品质量精细的体系。细化管理就是将管理的对象逐一分解,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一个问题都有专人负责,而不是打乱仗。

而我之后在环球色谱学习的这一年给了我在客户方面的交流体验,因为我之前是在岛津产品生产那一块,基本上是接触不到客户群体,没有办法直接的与客户去进行交流,了解他们的需求。那在环球色谱这段工作经验就给了我很多在这方面的体验,我接触了很多的仪器客户,去清楚他们需要的是什么,知道他们买去这个仪器是干嘛用的,以这个需求为导向来完善我们公司业务的发展。所以这份工作给了我一个与客户沟通的机会,沟通才可能了解客户更多的需求,才能了解客户的痛点在哪里,更好的经营公司。

记者问:在工程师到公司leader这个转变中,您最大的感悟是什么?

俞弘青:我当时在岛津其实也是管一个team,也是在带领一个团队,但是自己出来做老板,开始带工程师出去做服务,其实这个转变还是非常大的。因为你不知道客户需要的是什么,然后我们只能通过一点一点的了解,去知道客户的需求以及我们能给客户带来的是什么。在这个过程中,我们最重要的是要去解决客户的问题,了解客户更多,所以在现在这个团队中,我也经常在讲我们一定要先了解清楚客户想要我们做什么,对症来解决问题,要时刻立足优质服务,践行客户至上的理念。

当然我们售后这一块领域比较广,我的看法是不能去要求每项都会,我们没办法去解决所有的问题,所以就要专注自己擅长的那一块,尽量在我们服务的这个项目上不要出错,这一方面可以提高用户对我们的信任度,另一方面可以不断提高维修工程师自身的业务水平,是一件一举两得的事情。

记者问:您在创业的这个过程中是否有遇到过什么瓶颈?

俞弘青:一个是因为我自己本身也是做二手的,也是会需要维修工程师做售后服务,其实有很多公司可能都会想要做全国性的业务,我自己也是有想过的,但是我觉得要做就要做到精,你光想是没有用的,自己没有把握的事情我认为还是不要去做,不能给客户带来麻烦。因为维修本身含有一定的技术风险,所以做维修也好、做销售也好,我觉得都要根据自己的实际情况来,你的梦想要切合你的实际。

再来就是我在创业的过程中都会遇到技术问题和应用问题,因为我从机电行业到现在仪器检测行业其实跨度是很大的,很多精细的问题我并没有办法去完美解决,所以我会更加注重在工作中的积累与探索,让公司的业务能力能够起来。跨行创业,它的困难程度其实不比从头开始创业容易,毕竟存在跨领域问题,一个行业对另一个行业有一定的接触难度。 

记者问:您目前是主要致力于哪个领域呢?检测行业还是仪器行业?

俞弘青:从我目前管理来说算是对等吧,各有50%的精力,在这两个领域我都是投入了心血。我是从12年注册公司的,当时主要是做售后服务、耗材、维保、维修这一块,13年开始主要向二手仪器那块发力,因为二手仪器的利润是相对来说可观的,然后主要是以进口仪器销售为主并给用户提供好的售后服务。

而检测这一块呢,因为目前检测市场很大,检测机构很多,我觉得最重要的还是检测机构内部管理,提高实验室的效率,这对我们后期与其他对手的竞争来说是非常的一点。还有就是现在实验室检测在合规性上面还是有所欠缺,对于某些检验标准来说并没有达到,所以我觉得我还是要继续在检测质量上面注力,争取我们的实验室能够在合规性指标上达标。

记者问:您对于公司维修工程师是如何管理的呢?包括一些可能刚入行的工程师小白们,您是否有一套自己的管理方法?可以跟我们分享一下吗?

俞弘青:在维修工程师管理方面,我们有着一套完整的考核制度。我会要求他们每天写日报、周末写周报、月末写月报,不管是有经验的老员工还是新员工都需要写。周报的内容就是他们平常维修时的工作经验,成功与失败的案例以及遇到的各种问题,然后大家互相分享这些经验,一起来解决遇到的这些问题。我会做sop测评来规范他们的工作,通过测评了解到我们或者用户的需求,然后针对这些需求对我们的技术或者能力进行针对性的加强,对写周报的员工我们会有奖励,对他们的薪水会有加成。而且我公司的员工会分组站队,就是说按照他们最擅长的技能,把他们分配到最合适的岗位上去,然后他们就只负责这个工作,也就是专精分组,只要求员工们专精某一项技术工作,人的精力是有限的,懂得多精得多是很难的,所以我坚持术业有专攻,在一个点做到最好,然后各自在这个点上面相互配合,团队的整体能力就会上升。

然后对新入职的员工我们会有一套完整的培训计划,会把公司员工的经验周报做成册子,把这些原理案列教授给他们,实现经验共享,让新员工在开始时候就少走弯路,在培训期间会结合实验室增加实战经验。我对员工的管理是鼓励的,有些老板就怕员工会出错会不喜欢员工出错,我不一样,在我的公司是鼓励员工不要怕出错,因为只有错误才能发现问题所在,才能更好的去纠正问题,去解决问题。在错误中不断的找到正确的方向,不断的去积累,才会让自身以及公司得到更大的进步,对公司的以后发展也是很有帮助的。

记者问:您对于自己或者公司的未来发展,有什么规划和打算吗?

俞弘青:公司发展下去肯定会有竞争,但我对检测公司是看好的,因为随着国家政策和制度越来越完善,对食品、材料、气相等要求越来越严格,这对很多检测或者仪器公司都是个挑战,我们公司秉承只做自己擅长的领域,专精于一块,不给客户带来麻烦,做到小布局、精品质。

每一个客户会找寻我们公司去购买和维修仪器,都是出于对我们的信任,我们的服务做得好客户的信任感就会增强,这有助于我们加强与客户的粘性。为什么没有去抓新客户的想法呢?因为我们是做二手的,这是一个资源型的产品,会从自己的专长出发,认清自己,不做我们没有的业务。

一般新增加一批用户就会有一些新的领域需要我们去探索,我是希望我们能够把精力更多的放在已掌握的区域上,并且很多时候老客户带来的利润和发展潜力以及维护成本都会远远优于开发一个新客户。我们公司基本上不刻意的去维护客户,因为我们与客户之间已经达成了信任关系,已经达成了一种默契,他们出现问题会首先的想到是找我们公司,因为我们之前已经靠质量在客户心里留下了印记,公司或者企业要靠质量,因为质量就是服务。

细节处落手,精品意识,相信康恒检测会在俞总的带领下越走越远,一路高歌!

苏州施乐谱生物科技有限公司(CO.Healthy)位于苏州市吴中区,是一家专门从事药学研究,药品包装材料相容性研究,食药、环境等健康领域的第三方检测的高新技术企业。

公司实验室符合国家标准,面积1000平米,已配置了气相色谱-质谱联用检测仪(GC-MS)、液相色谱-三重四极杆质谱联用检测仪(LC-MS)、电感耦合等离子体发射光谱仪(ICP-OES)、电感耦合等离子体质谱仪(ICP-MS)、高效液相色谱仪(HPLC)、气相色谱仪(GC)、全自动溶出仪、微波消解/萃取系统等各种高端检测仪器设备,并已经通过国家实验室计量认证(CMA)。

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